Términos de Uso

Resenas es parte de Reviews International y una plataforma globalmente accesible para reseñas en línea que conecta negocios con consumidores para mejorar la confianza y fomentar la cooperación mutua a través de experiencias y diversidad de opiniones. Está disponible sin ningún costo, abierto para todos, y se funda en los principios de transparencia y honestidad en internet con un enfoque principal en la seguridad de las compras en línea.

  • Nuestra Política de Privacidad, que detalla el tipo de información que recopilamos de usted y la gestión de estos datos 
  • Nuestras Guías de Conducta para Usuarios, que especifican acciones aceptables y prohibidas en nuestra plataforma 
  • Nuestras políticas oficiales, regulaciones operativas y códigos accesibles en legal.

Ya sea que estés navegando por Resenas para buscar negocios y reseñas o planeas enviar tu propia reseña, la aceptación de estos términos es necesaria para aclarar tus derechos y deberes legales. Tu acceso y uso de nuestra plataforma siempre están condicionados a tu acuerdo con estos términos, así que por favor siempre tenlo en consideración. Si en algún momento no estás de acuerdo con estos términos o te encuentras incapaz de cumplir con ellos, debes cesar todo uso de nuestra plataforma. Es importante entender que cualquier interacción con nuestra plataforma está estrictamente gobernada por estos términos.

Formalmente aceptas estos términos por cualquiera de las siguientes acciones:  navegando, accediendo, buscando, escribiendo una reseña, editando, eliminando, o de cualquier otra manera usando nuestra plataforma. Eso también incluye hacer clic en un cuadro de verificación o botón, o de otra manera proporcionando una indicación afirmativa de tu aceptación de estos términos.

Acceso y Uso de Resenas

Aquí hay una guía detallada sobre cómo acceder y utilizar nuestra plataforma.

Tecnologías de Terceros: Nuestra plataforma puede utilizar, mostrar, o enlazar a tecnologías, productos, y servicios de terceros. Mientras presentamos estas opciones, no las respaldamos ni hacemos compromisos respecto a su fiabilidad o compatibilidad con tu configuración tecnológica. No podemos asegurar que nuestra plataforma funcionará sin problemas con tu navegador, red, o configuración de computadora.

Creación de una Cuenta de Usuario: Para participar activamente en nuestra plataforma, como dejar reseñas o interactuar con el contenido de otros usuarios, necesitas crear una cuenta de usuario. A cada individuo se le permite una única cuenta de usuario que no es transferible. Para crear esta cuenta, puedes usar tus credenciales de Facebook o Google, o tu dirección de correo electrónico junto con un código de verificación que te enviemos. A veces, tu cuenta podría ser automáticamente configurada y pre-poblada con tu información después de acciones específicas, como responder a una invitación de reseña o registrarte a través de Facebook.

Elegir un Nombre de Usuario: Debes elegir un nombre de usuario para cualquier interacción pública en la plataforma, como escribir o comentar en reseñas, o generar cualquier contenido. Este nombre de usuario te ayuda a identificarte ante los demás. Usa precaución si decides usar tu nombre real como tu nombre de usuario, ya que podría revelar tu identidad. Tu nombre de usuario no debe incluir términos ofensivos o ilegales, suplantar a otros, o usar títulos restringidos como "Invitado", "Admin", o sufijos de dominio.

Responsabilidad de Tu Cuenta: Eres el único responsable de la seguridad y actividad de tu cuenta de usuario. No compartas el acceso o tus detalles de inicio de sesión con otros. Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, contáctanos inmediatamente. Mantén tu información de cuenta, incluido el correo electrónico, actualizada y precisa. Puedes actualizar tu nombre de usuario tú mismo iniciando sesión en tu cuenta.

Eres responsable de todas las acciones realizadas a través de tu cuenta, incluida la creación de contenido e interacción con el contenido de otros usuarios.

Verificación de Identidad: También puedes optar por verificar tu identidad a través de nuestra plataforma para mayor seguridad. Esto implica elegir una identificación, fotografiarla junto con una selfie. Nuestro manejo de tus datos durante este proceso es seguro y se detalla en nuestra Política de Privacidad.

Responsabilidades de los Usuarios

Al interactuar con nuestra plataforma, debes adherirte a las siguientes obligaciones:

Cumplimiento del Uso de la Plataforma

  • Requisito de Edad: Debes tener al menos 18 años para usar nuestra plataforma.

  • Seguridad de la Plataforma: No comprometas la seguridad o integridad de nuestra plataforma.

  • Integridad Funcional: Evita cualquier acción que pueda dañar la funcionalidad de nuestra plataforma o impedir la experiencia de otros usuarios.

  • Reseñas Auténticas: Debes abstenerte de escribir, encargar, o participar en la creación de reseñas falsas. Definimos reseñas falsas como aquellas que no representan una experiencia genuina de un servicio o compra, o que están destinadas a manipular las percepciones de los clientes o dañar injustamente a un negocio.

  • Conducta Legal y Respetuosa: Asegúrate de que tus acciones en la plataforma no sean engañosas, ofensivas, ilegales, o infrinjan los derechos de otros. También debes adherirte a nuestras Guías de Reseñadores y políticas.

  • Interacción Respetuosa: Actúa siempre con respeto y cortesía hacia los empleados de Resenas, socios, clientes y otros usuarios de la plataforma. No toleramos ninguna forma de abuso o intimidación hacia nuestro personal, especialmente durante las interacciones con nuestros equipos de soporte.

  • Restricciones de Marketing: Está prohibido usar nuestra plataforma para escribir reseñas impulsadas por marketing o para promocionarte a ti mismo, cualquier servicio, producto, o negocio.

Guías de Reseñadores y Cumplimiento de Políticas:

Siempre debes respetar y adherirte a nuestras Guías de Reseñadores y políticas, las cuales pueden ser actualizadas y cambiadas en cualquier momento sin aviso. Estos cambios tomarán efecto inmediatamente y se aplicarán a ti sin necesidad de ninguna aceptación o confirmación adicional de tu parte.

Derechos de Propiedad:

Retenemos la propiedad de todo en nuestra plataforma, excepto por el contenido que pertenece a otros, como las reseñas enviadas por los usuarios. Esto incluye todos los derechos asociados con el diseño, compilación, y apariencia general de nuestra plataforma, incluyendo logotipos, gráficos, y marcas comerciales ("nuestra marca"). Aceptas no copiar, distribuir, modificar, o usar cualquier contenido de nuestra plataforma o nuestra marca a menos que esté explícitamente autorizado por nosotros. Esto incluye no usar nuestra marca o cualquier contenido de la plataforma, como los TrustScores y reseñas de usuarios, a menos que esté específicamente permitido.

Propiedad del Contenido Generado por el Usuario: Retienes la propiedad y eres responsable de cualquier contenido que crees y compartas en nuestra plataforma. También afirmas que posees todos los derechos necesarios para producir y utilizar dicho contenido. A menos que retiremos tu contenido por violar nuestras Guías de Reseñadores, o elijas eliminarlo, continuará siendo mostrado en nuestra plataforma y también puede aparecer en servicios y redes de terceros como Google indefinidamente.

Licenciar Tu Contenido a Resenas: Cuando creas, publicas, o muestras cualquier contenido en nuestra plataforma, nos concedes una licencia global para usar, modificar, publicar y exhibir tu contenido de cualquier manera, sin ninguna limitación y sin compensación para ti. Esta licencia también nos permite hacer tu contenido accesible a otras entidades o individuos, incluyendo nuestros clientes, para varios propósitos como sindicación, distribución, promoción, o publicación. 

Además, nos otorgas el derecho de iniciar acciones por infracción de derechos de autor contra cualquier persona que use tu contenido sin tu consentimiento explícito o el de Resenas, según lo permitido bajo las leyes de derechos de autor aplicables.

Retroalimentación y Sugerencias: Damos la bienvenida y valoramos tus comentarios, ideas, y sugerencias respecto a nuestra plataforma ("comentarios"). Podemos utilizar estos comentarios indefinidamente sin ninguna restricción u obligación de compensarte. Esto significa que podemos usar libremente, citar y referenciar tus comentarios como consideremos apropiado.

Soporte y Asistencia: Si encuentras problemas, nuestro Centro de Ayuda proporciona recursos que deberían abordar la mayoría de las preocupaciones. Si el Centro de Ayuda no resuelve tu problema, se dispone de asistencia adicional de nuestro equipo de soporte, al cual puedes contactar a través de nuestro formulario designado.

Compromiso con la Imparcialidad: Te animamos a usar nuestra plataforma para compartir percepciones genuinas sobre los negocios presentados. Es esencial que todas las reseñas y contenido generado por el usuario que proporciones sean auténticos e imparciales, adhiriéndote consistentemente a nuestras Guías de Reseñadores.

Privacidad y Gestión de Datos

A continuación, detallamos los tipos de datos que recopilamos durante tu uso de nuestra plataforma y cómo gestionamos esta información.

Manejo de Datos Personales: Cualquier dato personal recopilado sobre ti a través de tu uso de nuestra plataforma se procesa en línea con nuestra Política de Privacidad.

Protección de la Información Confidencial

Nos comprometemos a proteger cualquier información confidencial compartida y esperamos lo mismo a cambio.

Protegiendo la Confidencialidad: En tus interacciones con nuestra plataforma, podrías compartir información confidencial con nosotros o aprender detalles confidenciales sobre nosotros. Ambas partes acuerdan implementar medidas razonables para proteger esta información confidencial de accesos no autorizados por individuos, entidades, o terceros, excepto cuando sea compartida con nuestros afiliados o cuando tus comentarios, que no se consideran confidenciales, se proporcionan.

Terminación y Suspensión de Cuenta

Esbozamos las condiciones bajo las cuales tu acceso a nuestra plataforma puede ser terminado o suspendido.

Nuestros Derechos de Terminación: Nos reservamos el derecho de terminar o suspender inmediatamente tu acceso a tu cuenta de usuario o a filtrar contenido generado por el usuario si violas, o amenazas con violar, cualquiera de estos términos, nuestras Guías de Reseñadores, o nuestras políticas.

Tus Derechos de Terminación: Puedes optar por eliminar tu cuenta de usuario en cualquier momento. Al hacerlo, perderás la capacidad de publicar reseñas, y todas tus reseñas existentes serán removidas de nuestra plataforma.

Exención de Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad

Estas cláusulas son críticas ya que definen el alcance de responsabilidad y responsabilidad entre tú y nosotros, y te alentamos encarecidamente a que las leas detenidamente.

Términos de Responsabilidad: Solo somos responsables por pérdidas y daños directos que sean previsibles y directamente atribuibles a nuestras acciones si fallamos en adherirnos a estos términos. La responsabilidad combinada de nosotros y nuestros afiliados hacia ti bajo cualquier circunstancia no excederá £100.00 (cien libras esterlinas británicas).

Disponibilidad del Servicio: No garantizamos un acceso ininterrumpido a nuestra plataforma, la cual se provee en una base de "tal cual" sin ninguna garantía.

Resolución de Disputas

Esta sección proporciona los procedimientos para la resolución de disputas.

Resolviendo Disputas: La mayoría de los problemas pueden ser resueltos rápidamente a la satisfacción de todos contactándonos a través del formulario designado. Si los problemas permanecen sin resolver, tú y nosotros acordamos perseguir reclamaciones únicamente dentro de la jurisdicción especificada en la sección 'Entidades Contratantes y Ley Aplicable' (sección 26) de estos términos.