Privacidad & Aviso Legal

Resenas - Privacidad & Aviso Legal

Tu Privacidad Importa

En esta política, delineamos tus derechos de privacidad y explicamos cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, transferimos y almacenamos tu información personal.

Sitios Web de Terceros

Nuestra plataforma incluye enlaces a sitios web externos, lo que no implica nuestro aval de los mismos. Te alentamos a revisar las políticas de privacidad de estos sitios web de terceros, ya que sus prácticas de recolección, manejo y procesamiento de datos pueden diferir significativamente de las nuestras.

Somos una Plataforma Abierta

Por esta razón, cuando publicas una reseña en nuestra plataforma, tanto tu reseña como tu perfil de Resenas serán visibles para cualquier persona que visite nuestro sitio. Al hacer clic en tu perfil, estos visitantes pueden ver el país en el que te encuentras y todas las reseñas que has escrito, incluyendo los lugares y productos que has reseñado, así como cualquier foto o video de los productos que hayas subido. 

Datos Personales que Recopilamos

Datos personales se refiere a cualquier información relacionada con una persona identificable. Cuando creas una cuenta de usuario en Resenas, escribes una reseña, creas una cuenta de negocio en nombre de tu empresa o utilizas nuestra plataforma de cualquier otra manera, podemos recopilar y procesar los siguientes datos personales:

  • Información de Contacto: Tu nombre y dirección de correo electrónico o cualquier otro detalle de contacto que nos proporciones de vez en cuando.

  • Información de Dispositivo y Ubicación: Tu dirección IP, configuraciones de navegador (tipo de navegador, idioma del navegador, zona horaria), y ubicación.

  • Información de la Cuenta de Usuario: Tu nombre de usuario, contraseña, imagen de perfil, ubicación y idioma preferido.

  • Información de la Cuenta Empresarial: Tu contraseña, el nombre y dominio de tu empresa, y otra información que elijas agregar a tu perfil empresarial, como los tipos de servicios que tu negocio ofrece.

  • Información de Uso y Perfil: Tu historial de búsqueda en Resenas, cómo has interactuado con nuestra plataforma o los correos electrónicos que te enviamos, incluyendo el tiempo que pasas en nuestro sitio, las características o funciones a las que accedes, los correos electrónicos de marketing que abres y los enlaces en los que haces clic.

  • Información de Reseñas y Calificaciones, que incluye:

    • Las empresas que has reseñado.

    • Los productos que has reseñado.

    • Si escribiste una reseña de servicio, una reseña de un establecimiento específico, o una reseña de producto.

    • El contenido de tu reseña y la calificación por estrellas.

    • Tus fotos o videos del producto (si se proporcionaron junto con tu reseña del producto).

    • La ubicación del negocio que reseñaste.

    • Las fechas en las que escribiste tu reseña, la eliminaste o hiciste cualquier modificación.

    • Tu número de referencia, identificador de pedido o similar (si lo proporcionaste tú o la empresa).

  • Documentación: Si solicitamos y proporcionas documentación para verificar tu experiencia, recopilaremos y procesaremos esta documentación para los fines indicados en la solicitud.

  • Información sobre la Visibilidad y Utilidad de la Reseña: Cuántas personas han leído tu reseña y cuántas la encontraron "útil". También recopilamos información si marcas la reseña de otra persona como "útil".

Cómo Recopilamos Tus Datos Personales:

  • Directamente de Ti: Cuando creas una cuenta, interactúas con nuestra plataforma o te comprometes con nuestros correos electrónicos de marketing, nos proporcionas datos personales.

  • A través de Terceros: Podemos recibir información de servicios como Facebook cuando enlazas tu cuenta o de empresas que nos piden contactarte.

  • Recopilación Automática: A medida que usas nuestros servicios, recopilamos datos como tu dirección IP, información del dispositivo y tus interacciones con nuestra plataforma.

  • Este enfoque simplificado te ayuda a comprender las principales fuentes de recolección de datos sin detalles innecesarios.

¿Quién es Responsable del Procesamiento de Tus Datos Personales?

  • Invitaciones a Escribir Reseñas: Si recibes invitaciones para escribir reseñas de empresas que usan nuestros servicios o en su nombre, estas empresas son responsables de procesar los datos relacionados con esas invitaciones. Para consultas o para ejercer tus derechos respecto a estos datos, debes contactar a las empresas directamente.

  • Otros Datos Personales: Para todos los demás datos personales vinculados a nuestra plataforma, como información proporcionada al crear una cuenta, publicar una reseña o responder a una, la entidad responsable es Resenas.

¿Por Qué y Cómo Usamos Tus Datos Personales?

Utilizamos tus datos personales para:

  • Proporcionar Servicios: Incluyendo publicar tus reseñas, gestionar tus cuentas de usuario y empresariales, y permitir el acceso a nuestra plataforma.

  • Identificación del Usuario: Reconocerte como un usuario registrado cuando inicias sesión y regresas a nuestra plataforma.

  • Mejorar Nuestros Servicios: Mejorar la funcionalidad y experiencia del usuario en nuestra plataforma.

  • Soporte al Cliente: Responder a tus preguntas y proporcionar servicio al cliente.

  • Comunicación: Enviar boletines y otras comunicaciones relevantes para tus intereses.

  • Cumplimiento Legal: Cumplir nuestras obligaciones legales relacionadas con litigios o según lo requerido por la ley, regulación, o una orden judicial o reglamentaria.

Verificación

¿Tienes una experiencia con una empresa? En ese caso, te pedimos, especialmente en caso de una experiencia negativa, que no te abstengas de compartir esta experiencia con la mayor precisión que puedas manejar. Enfócate en los hechos y aspectos concretos de tu experiencia, lo cual será invaluable para aquellos que nunca han tenido contacto con la empresa. Cuando se necesite aclaración, intentaremos contactar al autor de la reseña y pedirle que respalde su caso con evidencia. Ejemplos de esta evidencia podrían incluir conversaciones por correo electrónico o una factura.

Hacemos todo lo posible por prevenir que la gente publique reseñas infundadas en este sitio web. A todo el que quiera publicar un mensaje se le pide que dé tanto detalle como sea posible. Cuanto más detalle, más validez tiene tu reseña y mejor oportunidad tendrá de permanecer en línea en caso de una queja de la empresa. Si has publicado una reseña negativa, es posible que se te contacte por correo electrónico. Reseñas que se dejen en grandes cantidades todas desde la misma dirección IP serán eliminadas. Si más de una reseña ha sido escrita (sobre una o más empresas) sin suficiente información, estas reseñas serán eliminadas. Anuncios, llamados a la acción o amenazas serán eliminados y la información de contacto y nombres de dominio (ULS) serán redactados.

Para empresas

Tener una página empresarial en Resenas no te otorga el derecho final de eliminar o dejar una reseña. Como plataforma objetiva e independiente, nunca eliminamos una reseña o experiencia enviada por un cliente sin el debido proceso y acuerdo de ambas partes de que el problema ha sido resuelto. La reseña negativa entonces será marcada como ‘Resuelta’ y la calificación será eliminada del puntaje general, destacando la involucración de tu marca en resolver problemas de clientes.

Política de Cookies (fuente: ICO)

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en tu computadora o dispositivo a través de tu navegador web a petición de los sitios web que visitas o aplicaciones que usas. Almacenan información como tus preferencias y configuraciones, ayudando a proporcionar una experiencia más consistente y relevante. Las cookies también rastrean datos sobre experimentos o mejoras que probamos para ver cómo utilizas nuestros servicios y determinar su eficacia.

Uso de cookies permanentes

Con la ayuda de una cookie permanente podemos reconocerte cuando haces una visita de retorno a nuestro sitio web. El sitio web puede por lo tanto ser ajustado especialmente a tus preferencias. Cuando has dado permiso para colocar cookies, también podemos recordarlo por medio de esa cookie. Debido a esto no tienes que repetir tus preferencias por lo que ahorras tiempo y disfrutas de una visita más fluida a tu sitio web. Puedes eliminar cookies permanentes a través de la configuración de tu navegador.

Google Analytics

Una cookie de la corporación tecnológica estadounidense Google se coloca a través de nuestro sitio web como parte de su servicio "Analytics". Utilizamos este servicio para llevar un registro y generar informes sobre cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web. Google puede proporcionar esta información a terceros, si Google está legalmente obligado a hacerlo, o en la medida en que terceros procesen la información en nombre de Google. No tenemos influencia sobre esto. No hemos permitido que Google utilice la información analítica obtenida para otros servicios de Google. La información que Google recopila se anonimiza tanto como sea posible. Tu dirección IP no se da explícitamente. La información se transfiere y almacena por Google en servidores en los Estados Unidos. Google se adhiere a los principios del Privacy Shield y está afiliado al programa Privacy Shield del Departamento de Comercio de Estados Unidos. Esto significa que hay un nivel de protección adecuado para el procesamiento de cualquier dato personal.

¿Usamos Cookies?

Sí, usamos cookies y tecnologías similares como píxeles y códigos de seguimiento para mejorar, optimizar, personalizar y analizar nuestros servicios, y para fines publicitarios.

¿Qué son los Códigos de Seguimiento?

Los códigos de seguimiento son fragmentos de código colocados en una página para medir métricas como visitas e interacciones. Los usamos para recopilar más detalles sobre cómo interactúas con nuestros servicios y anuncios, y más ampliamente, cómo utilizas nuestra plataforma.

Para obtener más información detallada y comprender los tipos de cookies y tecnologías relacionadas que usamos, consulta nuestra Política de Cookies. Este resumen ayuda a aclarar las herramientas que empleamos para mejorar tu experiencia y medir el compromiso de manera efectiva.

Tú tienes, por supuesto, derecho al borrado de tus datos de nuestro sistema al recibir una solicitud de tu parte. Por favor, descarga y completa este Formulario de Solicitud, antes de enviarlo a support@reviews-international.com